conditions générales d'utilisation

Article 1 : Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après "CGU") ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles la société URBAN TREKKERS (ci-après "URBAN TREKKERS") met à disposition des utilisateurs le site http://www.urban-trekkers.com (ci-après le "Site") et les services disponibles sur le Site. Les CGU précisent le fonctionnement et les conditions dans lesquelles l’utilisateur accède au Site et utilise les services qui y sont proposés.

Toute connexion au Site est subordonnée au respect des CGU.

L’utilisateur reconnait en avoir pris connaissance et les avoir intégralement acceptées dès qu’il accède au Site.

Article 2 : Accès au Site

Les frais de connexion liés à l’utilisation du Site ne sont pas pris en charge par URBAN TREKKERS et restent à la charge de l’utilisateur.

URBAN TREKKERS s’engage à faire tous les efforts pour permettre l’accessibilité permanente à son Site mais ne saurait être responsable de l’inaccessibilité temporaire quelle qu’en soit la cause.

URBAN TREKKERS ne pourra être tenue pour responsable en cas de survenance d’un évènement hors de contrôle de URBAN TREKKERS tel que des perturbations causées par des fournisseurs d’accès Internet ou d’éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du Site.

Article 3 : Objet du site

Le Site est accessible par tous les utilisateurs.

Il permet la vente de prestations de tourisme.

Article 4 : Responsabilité

L’ensemble des informations renseignées par l’utilisateur pour les besoins de l’utilisation du Site ou pour la conclusion et l’exécution d’un contrat doivent être exactes. URBAN TREKKERS ne saurait être tenue pour responsable du retard, de la perte ou de la mauvaise distribution d'un e-mail, ou d’une commande, en cas d’information erronée.

L’utilisateur accepte en utilisant le Site tous les risques propres à l’utilisation d’Internet, comme notamment les possibles délais de transmission, dysfonctionnements techniques ou les risques de piratage informatique. L’utilisateur est seul responsable de sa protection informatique contre d’éventuels virus ou d’autres programmes malfaisants circulant sur Internet. En conséquence, URBAN TREKKERS ne saurait être tenue pour responsable des dommages qui pourraient en découler sur le matériel informatique du Client.

URBAN TREKKERS ne pourra être tenu responsable des conséquences qui pourraient découler du non-respect des présentes CGU.

Article 5 : Données personnelles

Les conditions dans lesquelles URBAN TREKKERS collecte et traite les données à caractère personnel relatives aux utilisateurs sont fixées dans les mentions légales.

Article 6 : Propriété Intellectuelle

URBAN TREKKERS est propriétaire des droits de propriété intellectuelle et détient les droits d'usage sur tous les éléments accessibles sur le site.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, que que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite au préalable par URBAN TREKKERS.

Toute exploitation non autorisée du site ou d'un quelconque éléments qu'il contient sera considérer comme une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L.335-2 et suivants du code de propriété intellectuelle.

Conditions générales de vente et de prestation de services

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente et de prestations de services (ci-après les "CGV") s’appliquent à toutes les prestations de services réalisées par la société URBAN TREKKERS (ci-après "URBAN TREKKERS") auprès de consommateurs - au sens des dispositions du Code de la consommation - âgés d'au moins 18 ans et doté de la capacité juridique (ci-après le(s) "Client(s)"), par l’intermédiaire du site http://www.urban-trekkers.com (ci-après le "Site").

Le Client reconnait en avoir pris connaissance avant toute commande et les avoir intégralement acceptées sans réserve. Le fait de passer une commande implique l'acceptation pleine et sans réserve des CGV. Les CGV constituent le contrat applicable entre URBAN TREKKERS et le Client.

2. Commande – Conclusion du contrat

Afin de passer une commande, le Client doit se rendre sur le Site, sélectionner une offre proposée par URBAN TREKKERS et renseigner, le cas échéant, les champs spécifiés permettant d’adapter l’offre.

S’agissant des prestations de services touristiques, aucun devis ni aucune réservation ne peut être effectué(e) par e-mail ou par téléphone. Seul le formulaire de réservation présenté sur le Site permet de réserver une prestation.

Pour finaliser la commande, le Client doit valider et renseigner les informations suivantes :

  • Nom, prénom ;

  • Adresse de facturation ;

  • Adresse e-mail ;

  • Numéro de téléphone.

Le contrat est conclu entre URBAN TREKKERS et le Client au moment où le Client clique sur le bouton de commande, après vérification du contenu du panier et du prix total de la commande - présentés dans le récapitulatif de la commande - et après avoir lu et accepté les CGV portées à sa connaissance au moyen d’un lien présent sur la page de validation de la commande, ce dont il atteste en cochant la case prévue à cet effet sur le formulaire de validation de la commande.

Le Client s’engage, en outre, à vérifier le récapitulatif de la commande qui contient notamment le descriptif du(es) service(s) qu’il a sélectionné(s), le montant total comprenant le prix du ou des service(s) commandé(s) auprès du Partenaire et la rémunération de URBAN TREKKERS au titre du ou des service(s) rendus au Client. Conformément aux dispositions de l’article L.121-19-3, alinéa 2 du Code de la consommation, le récapitulatif de la commande indique de façon claire au Client l’obligation de paiement résultant du processus de validation de la commande par la mention "commande avec obligation de paiement".

Une fois le(s) service(s) commandé(s), un courriel récapitulatif de commande est adressé à l’adresse e-mail renseignée par le Client.

Cet récapitulatif de commande comprend :

  • le récapitulatif des caractéristiques principales de l’offre, à savoir les services/produits commandés, leur prix, l’adresse de facturation ;

  • une copie des CGV en vigueur au jour de la conclusion du contrat, notamment pour information relative à l’exercice du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable aux services commandés ainsi qu’à l’exécution du contrat.

URBAN TREKKERS ne pourra être tenue pour responsable des informations inexactes fournies par le Client et des conséquences qui en découlent.

3. Modalités de paiement

Le paiement des sommes dues par le Client à URBAN TREKKERS au titre de la prestation de service de réservation s’effectue sur le Site lors de la passation de la commande, par carte bancaire ou PayPal en mode sécurisé. Le Site permet au Client d'acheter en ligne et de transmettre ses coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée lors de sa commande.

La sécurité des paiements est assurée par :

  • l’utilisation du protocole SSL (Secure Socket Layer) qui crypte les informations de paiement échangées entre le Client et la banque et authentifie le serveur de la banque et du commerçant ;

  • la demande d’autorisation systématique quel que soit le montant ;

  • l’absence de stockage des numéros de cartes bancaires par le commerçant.

Dans le cas d'indisponibilité du mode de payment en ligne, le payment se fera en espèce et en yens le jours de la préstation avant que celle-ci ne commence.

4. Rétractation - Annulation

4.1 : Droit de rétractation

CONFORMEMENT AUX DISPOSITIONS DE L’ARTICLE L.121-21-8 DU CODE DE LA CONSOMMATION, LE DROIT DE RETRACTATION N’EST PAS APPLICABLE AUX CONTRATS PORTANT SUR DES PRESTATIONS DE SERVICES D'HEBERGEMENT (AUTRES QUE D'HEBERGEMENT RESIDENTIEL), DE SERVICES DE TRANSPORT DE BIENS, DE LOCATIONS DE VOITURES, DE RESTAURATION OU D'ACTIVITES DE LOISIRS QUI DOIVENT ETRE FOURNIS A UNE DATE OU A UNE PERIODE DETERMINEE.

4.2 : Annulation de la commande

  • Jusqu’à 30 jours avant le départ : 30% du total conservés

  • Entre 29 et 15 jours avant le départ : 50% du total conservés

  • Entre 14 et 8 jours avant le départ : 70% du total conservés

  • Entre 7 et 4 jours avant le départ : 90% du total conservés

  • 3 jours avant le départ ou moins : 100% du total conservés

4.2.2 Prestations de services touristiques

En cas de retard d'atterrissage d'un vol au Japon, URBAN TREKKERS fera ses meilleurs efforts pour prendre contact avec le Client afin de décaler la prestation d'autant, sauf s'il est indisponible au-delà des horaires réservés.

En cas d’évènement constitutif d’un cas de force majeure tel que défini par le Code civil et la jurisprudence des tribunaux français (par exemple séisme, typhon ou annulation d'un vol), URBAN TREKKERS fera ses meilleurs efforts pour contacter le Client par e-mail pour lui indiquer la marche à suivre : modifications éventuelles du programme prévu, changement de la date d'accompagnement si possible, ou dans les cas les plus extrêmes et sans solution alternative, annulation de la prestation (avec remboursement intégral des frais de réservation sur les accompagnements annulés).

5. Responsabilité

Nonobstant les dispositions des articles R 211-3 et suivants du Code du Tourisme, URBAN TREKKERS ne saurait être tenue responsable en cas de défaut ou de mauvaise exécution des services proposés par les prestataires.

6. Force majeure

URBAN TREKKERS ne saurait être tenue pour responsable en cas de survenance d’un évènement constitutif d’un cas de force majeure tels que définis par le Code civil et la jurisprudence des tribunaux français (notamment mais non limitativement les grèves, les intempéries, les catastrophes naturelles, l'interruption des moyens de communications), du fait des tiers, ou de la faute/négligence du Client (notamment mais non limitativement : présentation après l'heure de convocation, non-respect des formalités administratives, douanières, sanitaires, non présentation à l'embarquement).

Le Client supportera donc toutes les conséquences pécuniaires résultant de la survenance d'un cas de force majeure affectant l'exécution des obligations, et notamment les frais d’annulation tels que décrits à l’Article 6.2 des présentes.

7. Conservation des contrats

En application de l’article L.134-2 du Code de la consommation, URBAN TREKKERS s’engage dans le cadre de l’offre URBAN TREKKERS, à conserver et à archiver sur tous supports, pendant 10 ans, le contrat conclu entre le Client et URBAN TREKKERS d’une valeur supérieure ou égale à 120€ et à en garantir à tout moment l’accès au Client.

L’exercice de ce droit d’accès pourra être exercé en s’adressant à l’adresse suivante : http://www.urban-trekkers.com/contact

8. Contact - Traitement des réclamations - Médiation

Pour toute réclamation relative à une commande passée sur le Site, le Client est invité à prendre contact avec le service clients d'URBAN TREKKERS à l’adresse suivante : http://www.urban-trekkers.com/contact